1. Wie zijn wij
MakelaarsAI is een softwareplatform voor Nederlandse makelaars, aangeboden door MakelaarsAI B.V. (hierna: "wij", "ons" of "MakelaarsAI"). Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onze dienstverlening.
Contactgegevens:
MakelaarsAI B.V.
E-mail: privacy@makelaarsai.com
2. Welke gegevens verwerken wij
Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en wachtwoord (versleuteld).
- Betalingsgegevens: factuuradres en betaalmethode. Kaartgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze betaalprovider Stripe en worden nooit bij ons opgeslagen.
- Gebruiksgegevens: gegenereerde teksten, ingevoerde woninggegevens, gekozen stijlen en sjablonen.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, sessie-informatie en logbestanden.
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Het leveren en verbeteren van onze dienst.
- Het verwerken van betalingen en het versturen van facturen.
- Klantenservice en technische ondersteuning.
- Het versturen van transactionele e-mails (zoals bevestigingen en facturen).
- Het analyseren van anoniem gebruik om de werking van het platform te verbeteren.
Wij sturen geen commerciële e-mails zonder uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink onderaan onze e-mails.
4. Grondslag voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende grondslagen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):
- Uitvoering van een overeenkomst – voor het verlenen van toegang tot het platform en het verwerken van betalingen.
- Gerechtvaardigd belang – voor het verbeteren van onze dienst en het voorkomen van misbruik.
- Toestemming – voor het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie.
5. Delen met derden
Wij delen uw gegevens uitsluitend met vertrouwde partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:
- Supabase – hosting van de database en authenticatie (servers in de EU).
- Anthropic – AI-verwerking van ingevoerde woninggegevens voor het genereren van teksten. Anthropic gebruikt ingediende gegevens niet voor het trainen van modellen.
- Stripe – verwerking van betalingen. Stripe is PCI DSS-gecertificeerd.
- Resend – verzending van transactionele e-mails.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en delen ze niet voor reclamedoeleinden.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is, en tot 12 maanden na opzegging.
- Gegenereerde teksten worden bewaard zolang u een actief account heeft.
- Betalingsgegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of anoniem gemaakt.
7. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage – u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie – u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering – u kunt verzoeken uw gegevens te wissen.
- Recht op beperking – u kunt de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) laten beperken.
- Recht op dataportabiliteit – u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
- Recht van bezwaar – u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
U kunt uw rechten uitoefenen via privacy@makelaarsai.com. Wij reageren binnen 30 dagen. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8. Cookies
Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het werken van de applicatie (zoals ingelogd blijven). Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies.
9. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), versleutelde opslag van wachtwoorden en beperkte toegang tot productiesystemen.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via e-mail. De meest recente versie is altijd beschikbaar op makelaarsai.com/privacy.